전현미 지음
태인문화사 / 2018년 5월 / 264쪽 / 14,000원


▣ 저자 전현미
첫 사회생활을 방직공장 공순이로 시작해 현재는 강남 한복판에서 연봉 1억의 백화점 매니저로 근무하고 있다. 현대백화점을 거쳐 현재까지 10년간 신세계 백화점에 몸담고 있으며, 유통의 신화라는 별명과 함께 다수의 친절상과 매출상을 수상, 패션 어드바이저 자격 및 직무 올림피아 남성 부분 1위를 차지했다. 이런 경험을 바탕으로 사내 강연 및 판매사원 양성과정의 강의를 진행한 바 있다. 스스로에게 부끄럽지 않은 삶을 살기 위해 성장을 멈추지 않았고, 지금은 ‘매니저를 만드는 매니저’란 별명이 붙을 정도로 후배 양성에 열심이다. 인생에 변명하지 않기 위해, 불황이란 나무 뒤에 숨지 않기 위해 오늘도 열심히 달린다.


▣ Short Summary
16년 전 남편과 나, 딸과 아들 4식구가 충북 제천에서 무작정 서울로 상경했다. 어떤 희망이 서울에서 기다리고 있었던 것도 아니었다. 그렇다고 특별한 기술이 있어서 먹고사는 데 문제가 없는 것도 아니었다. 먹고살기 위한 최소한의 돈도 남아 있지 않았기에 하루라도 빨리 일거리를 찾아야만 할 상황이었다. 그렇게 해서 벼룩시장에서 찾은 백화점 아르바이트 주부사원. 그날 이후 자존심 따윈 안중에도 없고 오로지 가족들과 먹고살기 위해 뛰고 또 뛰었다. 남들보다 1시간 일찍 출근하여 매장의 모든 청소를 도맡아 했고, 퇴근시간이 되도 남아서 전표 정리, 수선품 챙기기, 장부 정리 등의 업무를 꼼꼼하게 처리했다. 발가락이 부르트도록 뛰면서 홍보하고 가장 낮은 자세로 고객들을 대했다. 그 결과 판매실적이 좋아 3개월 만에 정식직원이 되었다.

처음 일을 시작할 때부터 최고의 고객 서비스로 백화점에서 최고의 판매사원이 되어야겠다는 목표를 세웠다. 나는 그 목표를, 그리고 생각을 집중시켜 그렇게 되기 위한 행동을 했다. 결국 8개월 만에 매니저가 되는 성과와 연일 억대 연봉을 갱신하는 신화 속의 주인공이 되었다.

셰익스피어는 이렇게 말했다. “불행을 고치는 약은 오직 희망밖에 없다.” 무작정 서울로 올라와 먹고살기 위해 백화점 한 달짜리 단기 아르바이트생으로 들어간 나. 물건을 팔아본 적이 없지만 진심으로 고객을 대하면 통하지 않을 리 없다는 확신을 갖고 열정에 진심을 더해 고객을 상대한 끝에 지금은 ‘판매계의 신화’ 대접을 받으면서 억대 연봉의 매니저가 되었다. 이제는 불행하지 않다.

이 책에는 판매사원들과 매니저가 되고 싶은 시니어들이 멀리 돌아가지 않고 쉽고 빠르게 성장하길 바라는 나의 마음이 담겨 있다. 치열한 생존경쟁에서 살아남기 위해서는 끊임없이 자기계발과 독서로 자기 자신을 다져야 하며, 판매 스킬도 중요하지만 그보다는 인간적인 매력을 나만의 차별화 전략으로 삼아야 한다는 것을 말하고 있다. ‘가장 늦었다고 생각하는 때가 가장 빠른 때’라는 말이 있다. 가장 낮은 자세로 일해야 하는 판매사원도 억대 연봉의 신화를 쓸 수 있다는 메시지를 통해 판매직에 있는 사람들에게는 꿈과 희망을, 그리고 독자들에게는 절실함과 자신감으로 무엇이든 할 수 있다는 용기를 전한다.


▣ 차례
chapter 1 절실하면 이루어진다
연봉 1억의 백화점 매니저
나는 이미 반란을 꿈꿔 왔다
한 달 12,000원이 가져다 준 희망
불 꺼진 매장에서 미래를 그리는 ‘생각놀이’
남성 정장 코너에 여성 매니저?
당당한 나로 산다는 건

chapter 2 고객은 내 삶의 동반자이다
블랙 컨슈머를 충성 고객으로
내부 고객도 홀려라
고객의 마음을 홀딱 반하게 하라
글로벌 고객도 등한시하지 마라
고객의 뼛속까지 니즈를 파악하라
한끝 틈새 디테일에 반하다

chapter 3 세일즈에 대한 나의 소견
판매자의 기본 자세
상품을 더 돋보이게 하라
코디네이터의 역할은 판매자의 의무이다
서비스는 정과 덤이다
상품을 팔지 말고 영혼을 팔아라
어떤 상황이든 당당하게 수행하라

chapter 4 내 삶의 원동력은 끊임없는 자기계발
어려움에 봉착했을 땐 도움을 받아라
내가 개척한 인생의 등산로란 오로지 배우는 것이다
불황엔 유행하는 매체로 고객과 소통하라
패션 어드바이저 자격증으로 자존감을 높여라
배움은 튼튼한 동아줄이다

chapter 5 판매 현장에서 대기업 마인드로 승부하라
자신과 타협하지 말고 기본에 충실하라
인재 양성은 가장 큰 미래 비전이요 투자다
‘숍 마스터’라는 전문가로서 소양을 닦아라
사후 관리부터가 진정한 고객 관리다
신념과 확신 있는 나로 거듭나기