마티 케이건 지음
제이펍 / 2018년 12월 / 382쪽 / 24,000원


▣ 저자 마티 케이건
기술 제품 관리(Technology Product Management) 분야의 선구적인 사상가이자 실리콘밸리 제품 그룹(SVPG)의 창업자다. 그는 HP, 넷스케이프, 이베이 등 세계 최고의 기업에서 제품을 정의하고 구현하는 책임자급 임원으로 근무했다.


▣ 역자 황진수
네이버에서 프로젝트 관리자, UX 연구원으로 근무했다. 이후 번개장터와 엔비티에서 제품 리더로서 경험을 쌓았으며, 현재 모바일 화장품 플랫폼 ‘화해’를 제공하는 버드뷰에서 제품 리더로 근무하고 있다. 제품 관리자로서 성장하기 위해 자신의 블로그(brunch.co.kr/@jjollae)를 운영하고 있다.


▣ Short Summary
이 책을 관통하는 중심적인 개념이 있다. 그것은 바로 모든 훌륭한 제품 이면에는 지칠 줄 모르고, 무대 뒤에서 최선을 다하는 누군가가 있다는 것이다. 그 사람은 제품팀을 이끌며 비즈니스 목표에 맞는 방향으로 기술과 디자인을 통해 고객의 실제 문제를 해결한다. 이런 사람들을 우리는 ‘제품 관리자(product manager)’라고 부른다. 이들은 스타트업의 공동 창업자나 대표일 수도 있다. 제품 관리자로서 임무를 수행한다는 것은 디자이너, 엔지니어, 마케팅, 프로젝트 매니저의 역할과는 매우 다르다. 오늘날 기술 제품을 만드는 팀에서 제품 관리자는 매우 특별하고 도전적인 책임을 지고 일을 한다. 이것은 너무도 어려운 역할이다. 제품 관리자는 보통 풀타임 업무가 필요한 역할이다. 제품팀은 적어도 한 명의 제품 관리자 및 두 명의 엔지니어로 구성되며 설계-구현-출시를 위해 함께 일한다.

세상에는 다양한 종류의 제품이 있지만, 이 책에서는 오로지 기술 중심의 제품에만 집중한다. 이 책에서 다루는 내용 중 일부는 기술 제품이 아니어도 도움이 될 수 있다. 하지만 이 책은 전자상거래 사이트 및 중계 서비스인 넷플릭스, 에어비앤비, 소셜 미디어인 페이스북, 링크드인, 트위터, 소비자 디바이스인 애플, 테슬라, 모바일 애플리케이션인 우버, 인스타그램처럼 기술 중심의 제품 서비스 사용자 경험을 만드는 것과 관련된 고유의 이슈와 도전들을 다루는 데 집중한다.

물론 기술 중심의 제품이라고 해서 순수하게 디지털이어야 할 필요는 없다. 요즘은 밤에 차량 및 방을 구하거나, 주택 융자를 받거나, 야간에 물건을 배송하는 등 온라인과 오프라인이 연계된 사례들도 흔히 찾아볼 수 있다. 사실 오늘날 대부분 제품이 기술 중심의 제품으로 탈바꿈하고 있다. 이러한 변화를 깨닫지 못하는 기업은 빠르게 무너질 것이다. 기술 중심의 기업들은 기술 변화를 빠르게 흡수하고 고객을 위해 끊임없이 혁신해야만 한다.


▣ 차례

PART I 최고의 기술 기업에서 배운 것
CHAPTER 1 훌륭한 제품을 이끄는 사람 / CHAPTER 2 기술 중심의 제품과 서비스 / CHAPTER 3 스타트업: 제품/시장 궁합 찾기 / CHAPTER 4 성장 단계의 회사: 성공을 위한 확장 / CHAPTER 5 대기업: 끊임없는 제품 혁신 / CHAPTER 6 실패한 제품의 근본 원인 / CHAPTER 7 린과 애자일을 넘어 / CHAPTER 8 핵심 개념

PART II 사람
CHAPTER 9 강한 제품팀의 원칙 / CHAPTER 10 제품 관리자 / CHAPTER 11 제품 디자이너 / CHAPTER 12 엔지니어 / CHAPTER 13 제품 마케팅 매니저 / CHAPTER 14 지원 역할 / CHAPTER 15 사례 소개: 제인 매닝, 구글 / CHAPTER 16 리더십의 역할 / CHAPTER 17 제품 총괄의 역할 / CHAPTER 18 기술 총괄의 역할 / CHAPTER 19 제품 실행 관리자의 역할 / CHAPTER 20 제품팀을 나누는 원칙 / CHAPTER 21 사례 소개: 레아 힉맨, 어도비

PART III 제품
CHAPTER 22 제품 로드맵의 문제 / CHAPTER 23 제품 로드맵의 대안 / CHAPTER 24 제품 비전과 제품 전략 / CHAPTER 25 제품 비전의 원칙 / CHAPTER 26 1제품 전략의 원칙 / CHAPTER 27 제품 원칙 / CHAPTER 28 OKR 기법 / CHAPTER 29 제품팀의 목표 / CHAPTER 30 확장 단계에서의 제품 목표 / CHAPTER 31 제품 에반젤리즘 / CHAPTER 32 사례 소개: 알렉스 프레스랜드, BBC

PART IV 프로세스
CHAPTER 33 제품 발견의 원칙 / CHAPTER 34 제품 발견기법 개요 / CHAPTER 35 기회 평가기법 / CHAPTER 36 고객 편지 기법 / CHAPTER 37 스타트업 캔버스 기법 / CHAPTER 38 스토리 맵 기법 / CHAPTER 39 고객 발견 프로그램 기법 / CHAPTER 40 사례 소개: 마티나 로쳉고, 마이크로소프트 / CHAPTER 41 고객 인터뷰 / CHAPTER 42 안내인 테스트 기법 / CHAPTER 43 고객 일탈 행동의 힘 / CHAPTER 44 핵데이 / CHAPTER 45 프로토타입의 원칙 / CHAPTER 46 실현가능성 프로토타입기법 / CHAPTER 47 사용자 프로토타입 기법 / CHAPTER 48 라이브 데이터 프로토타입 기법 / CHAPTER 49 혼합 프로토타입 기법 / CHAPTER 50 사용성 테스트 / CHAPTER 51 가치 테스트 / CHAPTER 52 수요 테스트 기법 / CHAPTER 53 정성적인 가치 테스트 기법 / CHAPTER 54 정량적인 가치 테스트 기법 / CHAPTER 55 실현 가능성 테스트 / CHAPTER 56 사업 유효성 테스트 / CHAPTER 57 사례 소개: 케이트 아놀드, 넷플릭스 / CHAPTER 58 제품 발견 스프린트 기법 / CHAPTER 59 파일럿팀 기법 / CHAPTER 60 로드맵 끊기 / CHAPTER 61 이해 관계자 관리하기 / CHAPTER 62 제품 학습 공유하기 / CHAPTER 63 사례 소개: 카미유 허스트, 애플

PART V 문화
CHAPTER 64 좋은 제품팀/나쁜 제품팀 / CHAPTER 65 혁신을 잃는 10가지 이유 / CHAPTER 66 속도를 잃는 10가지 이유 / CHAPTER 67 강력한 제품 문화 구축하기